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   邮件表单和电话运用中的常见错误
 

对于大部分企业电子商务,网站最大功能是收集器,收集合格的销售线索。做一个网站并运营和维护都需要人力物力财力,企业毕竟需要通过网站来拿结果。

通过网站拿结果,捕获有价值的销售线索主要通过三种方式,

  • 电子邮件
  • 网上表单
  • 电话和传真

但是,您可知道这三种形式各有利弊,我们如何正确运用?如果操作不当,您网站收集功能将削弱,而您浑然不知。

电子邮件常用于国际贸易网站。外老很少会与您打电话,他们喜欢用邮件方式与您联系,询问进一步信息,这是语言文化上的差异所致。然而,电子邮件又是最不可靠的一种方式。网络中大量邮件服务器都采用严格的过滤机制防止垃圾邮件的泛滥。因此您目标客户的邮件很有可能无法到达您的邮箱,尤其您使用公网免费邮箱。

表单是三种方式中最安全的一种,除非网站的服务器宕机,交互信息大多数情况下不会丢失。

对于目标客户,电话或传真是最便捷的一种。电话是及时且带强制性的通讯方式。目标客户需求产生了,他/她需要马上了解进一步信息,马上拨打电话是个好方法,而邮件和表单达不到这种快捷及时要求。

企业网站在运用三种方法时经常犯下的错误有:网站只用邮箱示众、使用免费邮箱、表单不容易找到、电话或传真不明显。

正确的方式是,三种形式缺一不可。对外贸网站,表单+电子邮件+传真+电话;对国内贸易网站,电话+表单+电子邮件。注意,这里还有一个优先队列问题。

将您的电子邮箱、表单、电话和传真做成显眼,放置于显眼位置。

这方便访问者,也方便您销售线索的收集。很容易做到,是不是?但又有多少人注意到呢?

有道是,细节决定成败。您网站怎样?

 
 
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